Financijska agencija (Fina) će uspostaviti i pružati uslugu savjetovanja o dugu potrošačima koji imaju ili bi mogli imati poteškoća s ispunjavanjem financijskih obveza, a građanima će biti besplatno dostupna u bilo kojoj poslovnici, neovisno o mjestu stanovanja, od 20. studenog ove godine.

Fina je Zakonom o potrošačkim kreditima obvezana pružati usluge savjetovanja o dugu potrošačima bez naknade. Taj zakon stupa na snagu 20. studenoga 2026. godine, pa tako istog dana počinje s radom i savjetovalište.

Pritom, zakonom je propisano da vjerovnici i kreditni posrednici osiguraju dostupnost informacija o uslugama savjetovanja o dugu te da potrošače koji imaju ili bi mogli imati financijske poteškoće informiraju i upućuju na korištenje usluge savjetovanja.

Cilj je usluge, navode iz Fine na upit Hine, pomoći potrošačima da bolje razumiju svoje financijsko stanje, sagledaju dostupne mogućnosti te donesu informirane odluke. Osim pomoći s upravljanjem dugovima, usluga će imati i važnu preventivnu ulogu kroz jačanje financijske pismenosti građana, napominju.

Sveobuhvatna i individualizirana podrška

"Usluga je koncipirana kao sveobuhvatna i individualizirana podrška potrošačima te obuhvaća financijsku, pravnu i psihološku pomoć. Ovisno o prirodi problema i financijskoj situaciji potrošača, savjetovanje može uključivati analizu financijskog stanja, izradu plana za rješavanje dugova, pravno informiranje, pomoć u komunikaciji s vjerovnicima, pomoć u popunjavanju obrazaca za ostvarivanje besplatne pravne pomoći i drugih prava, upućivanje i suradnja s drugim pružateljima stručne pomoći te praćenje i podršku nakon provedenog savjetovanja", ističu.

U zakonu piše i da su, u svrhu savjetovanja o dugu, Fina i neprofitne organizacije ovlaštene prikupljati podatke od potrošača i obrađivati ih, pri čemu iz Fine odgovaraju da će opseg podataka koji će se prikupljati i analizirati ovisiti o složenosti pojedinog slučaja, odnosno o vrsti financijskih poteškoća, broju vjerovnika, visini dugovanja i drugim okolnostima.

"Cilj je utvrditi glavne uzroke poteškoća i razinu zaduženosti te zajedno s potrošačem razmotriti moguće opcije. U jednostavnijim slučajevima, primjerice kada se radi o manjem dugu ili potrebi za informacijama o mogućnostima otplate, to može biti dovoljno za pružanje odgovarajućeg savjeta. U složenijim slučajevima, kada potrošač ima više dugovanja, ovrhe, blokirane račune ili dugotrajne poteškoće s podmirivanjem obveza, prikupljat će se dodatni podaci o prihodima, rashodima, imovini i financijskim obvezama", navode iz Fine te dodaju da svrha obrade podataka nije prikupljanje podataka radi njih samih, već osiguravanje dovoljno informacija kako bi se potrošaču pružila podrška prilagođena njegovoj stvarnoj situaciji.

Projekt CroCIP

Fina je na svojoj internet stranici uspostavila centralnu info točku s edukativnim sadržajima o razumijevanju dugova i upravljanju financijama, s kontaktima i institucija kojima se građani mogu obratiti u slučaju financijskih poteškoća. Tako, za pomoć ili dodatne informacije o pravima mogu se obratiti Pravnoj klinici Pravnog fakulteta Sveučilišta u Zagrebu, a tu su i adrese više udruga - Hrvatske udruge za zaštitu potrošača, Udruge Padobran, Unije potrošača Hrvatske te Varaždinskog potrošača.

Uspostava te "informativne točke" dio je aktivnosti u sklopu projekta "CroCIP - Centralna info točka za savjetovanje o dugu i financijsku pismenost", koji je Fina provela uz potporu Europske unije u okviru Programa jedinstvenog tržišta.

Projekt je od rujna 2025. do listopada 2026. bio usmjeren na jačanje financijske pismenosti građana i dostupnosti pouzdanih informacija o upravljanju dugom, pri čemu je poseban naglasak bio stavljen na mlade i razvoj znanja važnih za odgovorno upravljanje osobnim financijama. Tako je u sklopu projekta diljem Hrvatske održano 25 edukacija na kojima je sudjelovalo više od 500 učenika i studenata, a provedena je i kampanja usmjerena na odgovorno upravljanje financijama.